Charte qualité

Une démarche qualité adaptée aux Artisans, commerçants et TPE / PME

Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat (CMA), dans le cadre de leur mission de soutien à l’artisanat, accompagnent les entreprises dans une approche d’amélioration continue et de promotion de leurs métiers. Conçue comme un outil de développement, la Charte Qualité encourage les entreprises volontaires à s’améliorer grâce à des modules cohérents et progressifs. Elle les engage à toujours mieux satisfaire leur clientèle.

Des atouts pour l’entreprise et le client

La Charte Qualité répond aux attentes des clients et aux besoins du chef d’entreprise. Ses atouts :

  1. BÉNÉFICIER d’un regard extérieur sur son entreprise grâce à l’audit annuel.
  2. OBTENIR des conseils personnalisés et mettre en place des solutions adéquates pour optimiser l’organisation, renforcer la rentabilité et améliorer les performances de l’entreprise, en vue de la satisfaction client.
  3. Mieux CONNAÎTRE les diverses réglementations : sociale, sécurité, hygiène… (modules Performance et Excellence).
  4. VALORISER son professionnalisme et son savoir-recevoir grâce à une communication auprès du grand public.

 

Des modules complémentaires

Les chefs d’entreprises titulaires de la Charte Qualité et leurs équipes s’engagent, pour la satisfaction de leurs clients, à :

> OFFRIR un accueil personnalisé et privilégier une relation de confiance basée sur l’écoute, la disponibilité et des conseils individualisés

> RECEVOIR les clients dans un lieu propre et agréable conformément aux normes d’hygiène et de sécurité

> HONORER les commandes et respecter les délais annoncés grâce à une organisation interne efficiente

> FAVORISER la transmission du savoir-faire par la formation et la qualification professionnelle des collaborateurs de l’entreprise

> VEILLER quotidiennement à la qualité des produits et prestations proposés dans le respect des exigences réglementaires et légales de la profession

> RESPECTER l’environnement en adoptant un comportement et des gestes éco-responsables

 

Contact
01 41 60 75 54
qhse@cma93.fr