Une démarche qualité adaptée aux Artisans, commerçants et TPE / PME
Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat (CMA), dans le cadre de leur mission de soutien à l’artisanat, accompagnent les entreprises dans une approche d’amélioration continue et de promotion de leurs métiers. Conçue comme un outil de développement, la Charte Qualité encourage les entreprises volontaires à s’améliorer grâce à des modules cohérents et progressifs. Elle les engage à toujours mieux satisfaire leur clientèle.
Des atouts pour l’entreprise et le client
La Charte Qualité répond aux attentes des clients et aux besoins du chef d’entreprise. Ses atouts :
- BÉNÉFICIER d’un regard extérieur sur son entreprise grâce à l’audit annuel.
- OBTENIR des conseils personnalisés et mettre en place des solutions adéquates pour optimiser l’organisation, renforcer la rentabilité et améliorer les performances de l’entreprise, en vue de la satisfaction client.
- Mieux CONNAÎTRE les diverses réglementations : sociale, sécurité, hygiène… (modules Performance et Excellence).
- VALORISER son professionnalisme et son savoir-recevoir grâce à une communication auprès du grand public.
Des modules complémentaires
Les chefs d’entreprises titulaires de la Charte Qualité et leurs équipes s’engagent, pour la satisfaction de leurs clients, à :
> OFFRIR un accueil personnalisé et privilégier une relation de confiance basée sur l’écoute, la disponibilité et des conseils individualisés
> RECEVOIR les clients dans un lieu propre et agréable conformément aux normes d’hygiène et de sécurité
> HONORER les commandes et respecter les délais annoncés grâce à une organisation interne efficiente
> FAVORISER la transmission du savoir-faire par la formation et la qualification professionnelle des collaborateurs de l’entreprise
> VEILLER quotidiennement à la qualité des produits et prestations proposés dans le respect des exigences réglementaires et légales de la profession
> RESPECTER l’environnement en adoptant un comportement et des gestes éco-responsables
Contact
01 41 60 75 00
deveco93@cma-idf.fr